亿佳网络客户服务条例


一、 玩家权益保护

基于玩家在注册账号和安装游戏客户端时候同意的相关协议,亿佳游戏运营团队就玩家纠纷处理、账号归属、虚拟财产归属、账号安全相关事宜在此声明如下:
1、亿佳客服热情为玩家提供各种服务,包含各类游戏信息咨询、BUG收集、账号和虚拟物品纠纷。
2、玩家可以通过官方网站公布的电话、QQ、论坛等方式联系亿佳客服。
3、除非涉及玩家违反国家相关法规、亿佳用户协议、游戏客户端安装协议的相关规定,否则亿佳客服不介入玩家之间的纠纷。
4、基于用户协议,亿佳网络就账号归属、虚拟财产归属再次说明如下:
4.1、玩家在亿佳网络提供的游戏服务器中的游戏账号,游戏账号上的相关虚拟财产所有权归亿佳网络所有,但是在玩家遵守亿佳相关规定的前提下,玩家拥有使用权。
4.2、亿佳网络以能够提供有与注册信息相符合的有效身份证的玩家为用户账号,虚拟财产使用权的归属者。提供身份证的方式为传真复印件,网站扫描件上传,视频确认。
4.3、亿佳网络不支持玩家线下虚拟财产使用权交易,因为线下交易非常不安全。而且因为人民币交易官方无法记录和取证,如果遇到玩家之间的线下人民币交易而引起的纠纷,官方在法律和协议规定的前提下、依照公平合理和维护正常玩家利益的原则,参照服务器数据记录,予以处理,玩家必须接受官方的处理结果。
4.4、 亿佳网络会推出系列免费和收费的账号安全保护措施,我们希望玩家能够积极采用,认真保护好自己的账号以免遭受损失。但是无论玩家是否使用了这些安全措施,亿佳网络对玩家账号被第三方盗取盗情况都不负有法律上的责任。本着为玩家负责的精神和保护客户的利益的出发点考虑,官方在不触犯法律、不触犯正常第三方玩家的利益前提下为玩家提供适度的被盗后续服务,但是不为被盗玩家虚拟财产安全性做出任何承诺。
4.5、 如果有司法机关介入,官方将遵循司法机关的指示操作。
5、如果您发生被账号丢失,请遵循如下流程,官方将为您提供相应服务:
5.1、发现帐号被盗或者怀疑账号被盗。
5.2、立即联系客服人员(建议以电话方式,速度最快)。
5.3、向客服提供账号注册信息和历史修改信息,此时需要尽可能协助客服提供尽可能多的信息,以使客服在最短的时间内确认你的身份(即你是该账号的使用权拥有者)和账号的相关行为。
5.4、客服人员将暂定账号和关联交易账号,以减少后续损失。
5.5、你需要以传真、视频、上传文件三种形式之一再次确认你的身份。
5.6、官方将依照既定原则为您实施装备找回,具体能找回多少视装备迁移情况而定,由于装备被盗后可能涉及再次交易(且再次交易官方无法知道其线下对价)、涉及二次改造等。官方对能找回多少装备无法做出任何承诺。
5.7、能够找回的装备官方将找回并且放回原来账号。
5.8、官方对同一角色的装备找回半年内只受理一次,还请各位玩家妥善保管好自己的账号。
5.9、官方将按照玩家要求重置该账号的身份证或者账号保护或者密码等信息,保障玩家后续对账号的控制权。
5.10、解封账号归还给玩家使用。


二、 玩家禁止行为

依照国家相关法律规定和《亿佳通行证用户协议》之规定,为进一步规范玩家的用户行为,创造健康的游戏环境,亿佳网络对玩家在游戏里面的禁止行为作出进一步解释,玩家一旦发生相关行为,亿佳网络有权对其账号作出作出禁止登陆,对其虚拟财产作出冻结、没收、转移等操作,具体处理措施由亿佳GM视情节严重而定,亿佳对违规账号实施处理措施无需承担任何责任。相关禁止行为如下:
1、 在游戏中散布有损祖国尊严和荣誉、国家安全、危害社会秩序的言论;
2、 利用各种方式攻击或者入侵游戏服务器;
3、 在游戏中传播、散布任何外挂程序(包括但不限于加速器、自动练功的机器人、修改工具等)以及游戏 BUG,发布非法链接、代练信息;
4、 在游戏中使用任何外挂程序(包括但不限于加速器、自动练功的机器人、修改工具等)以及游戏 BUG;
5、 在游戏中复制游戏道具等游戏物品(包括但不限于游戏中的元宝、金钱、装备等);
6、 利用游戏当中的BUG或者漏洞谋取不当利益。
7、 发表辱骂、毁谤、胁迫或威胁在线游戏管理员(GM)或者其他亿佳工作人员的言论的;
8、 恶意刷游戏频道妨碍正常玩家游戏的;


三、 命名规则

在亿佳游戏中当中设置含有下列内容的网名(包含称号名称、工会名称等各种可以由玩家自行设定的名称)和/或游戏角色名,亿佳网络有权对其名字作出强制改名、对其账号作出作出禁止登陆,对其虚拟财产作出冻结、没收、转移等操作,而无需承担任何责任。命名禁止规则如下:
1、色情行为/暴力,这一类包括但不限于下列明显的和暗示的名字:
   涉及极端和/或暴力性行为
   涉及极端暴力的真实生活行为
   涉及人体解剖
   涉及性行为
   本质上是淫秽和色情
   涉及有类似暗示词汇的
2、主要宗教或宗教领袖以及其他领袖,这一类包括但不限于下列明显的和暗示的名字:
   模仿主要宗教或宗教领袖(例如:耶稣,基督教,佛)
   模仿主要知名人士
   模仿其他重要领袖
   带有暗示性质的涉及以上名字的词汇
   涉及非法组织的词汇
3、骚扰或诽谤,这一类包括但不限于下列明显的和暗示的名字:
   侮辱其他角色、玩家、家族或者亿佳员工
   诋毁其他角色、玩家、家族或者亿佳员工
   侮辱人名、区域名称等
   诋毁人名、区域名称等
   带有侮辱诋毁性质的词汇
4、国家、民族及涉嫌非法行为,这一类包括但不限于下列明显的和暗示的名字:
   鼓吹国家、民族仇恨
   被认定侮辱国家、民族
   提到国家仇恨的符号
    涉及非法药物
   涉及非法行为
   涉及违反相关法规的词汇
5、其他不当的命名行为,这一类包括但不限于下列明显的和暗示的名字:
   使用非法字符造成游戏角色名无法被游戏服务器识别的
   使用与在线游戏管理员(GM)角色名相似的名称的


四、 法律效力

本《服务条例》是《亿佳通行证用户协议》游戏协议的补充协议,与之具有同等的法律效力,自颁布实施之日起生效。




                                                  深圳市亿佳网络技术有限公司
                                                     2011年7月1日